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让电话和数据多跑路,让人民群众少跑腿——我市25条政务热线将整合进入12345市长专线

2018-05-08 荆门日报

  根据5月7日全市政务服务热线整合工作会议部署安排,我市将以12345市长专线为主体,对全市现有的26条服务热线实施整合,着力构建“一个号码管服务”的政府公共服务新机制。
 
  通过“互联网+政务服务”,整合政务服务热线,实现“一个号码管服务”,建立从“群众跑腿”到“电话跑腿”、“数据跑腿”的新模式,是建设服务型政府的新途径。政务服务热线整合后,将有效集中行政资源,进一步拓宽群众诉求表达渠道,“让电话和数据多跑路,让人民群众少跑腿”,使群众足不出户就可以提出意见、反映诉求。
 
  针对当前实际,我市实行“部分整合、分步实施”,主要有直接并入和双轨运行两类方式。即日起,对市直单位市话、无系统平台的咨询服务类热线、话务量较少的服务热线直接并入12345市长专线,包括市环保局12369、市编办12310、市行政审批局2381565/2381380、市文体新广局12318、市安监局12350、市教育局2371251、市卫计委12356、市国土资源局12336、市交通运输局12328等10条热线,统一由12345市长专线平台受理、分流、办理。对国家、省管理或者专业性较强、话务量较大的部分服务热线,暂时实行双轨运行,即市地税局/国税局12366、市司法局12348、荆门住房公积金管理中心12329、市卫计委12320、市商务局12312、市质监局12365、市农业局12316、市公安局110、市物价局12358、市工商局12315、市城管局12319、市人社局12333、市食药监局12331、市外侨旅游局12301等15条热线,与12345市长专线互通互联、并存使用,适时并轨,时机成熟后再逐步并轨。这也意味着,将来市民要向上述部门咨询、投诉相关问题,均可直接拨打12345。
 
  按照“统一受理、分类处置、明确责任、督办落实”的运行方式,我市将建立市12345市长专线中心平台,统一受理公众各类诉求与求助事项。各县(市、区)建立承办平台,不再建设二级受理平台。按照职能划分,通过网上派单的方式,将各类诉求分转到各县(市、区)和市直部门。市长专线办公室将会同市政府政务督查室适时开展专项督查,切实推动群众合理诉求解决。(记者章辉)
 



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