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通信

2017-08-18 年鉴编辑部

   
中国电信荆门分公司
  【概况】荆门分公司坚持创新和服务双领先,提高运营管理有效性,业务发展质量、客户感知和企业内生能力明显提升。移动业务快速发展,智能机占比大幅提高,流量经营稳步推进,收入市场份额全省排名提升一位。移动业务市场份额节节攀升,企业可持发展能力明显增强。收入增幅超过10%,其中移动收入比上年增长30%,连续四年全面完成省公司下达的全年预算目标任务。企业价值和客户满意度不断提高,员工待遇和员工价值持续提高。全年上缴利税1000多万元。综合考核指标提档进位,主要业绩指标综合排名全省排名第八位。
  信息化服务能力显著增强。全年完成固定资产投资6000多万元,主要投入到新增宽带接入端口、C网移动基站、新建农村四级营业厅、升级改造农村分局等,电信全业务网点服务能力显著增强。荆门电信新增宽带接入端口7.12万线,行政村通光缆率80%,通宽带率86%;电信移动网络覆盖率达到95%以上,3G基站占比达到90%以上,3G网络信号覆盖所有乡镇、旅游景点、高速公路和铁路;电信互联网出口带宽达到80G。
  客户服务水平明显提升。大力推出“五个一”服务承诺,全市所有三级营业厅均与当地消委联合建立消费维权服务站及和解员队伍,促进了电信消费纠纷的和解。全面实施“宽带服务年”活动,装维指标考核从传统的宽带三率指标,增加了宽带首约率、宽带24小时装通率、24小时修复率、宽带修障回访满意度指标。加强装维力度的考核。加强各项指标监控,通过每周通报、工单预警等,促使各县市关注各类考核指标,并努力改善指标。宽带装修履约及时率95.57%,宽带障碍修复及时率99.91%。深入推进“五个一”专项工作(一个电话、宽带到家;一天装通、一天修复;一次上门、规范交付;一点鼠标、问题解决;一点接入、无忧使用)。农村维护体系进一步优化,钟祥、京山、沙洋和掇刀全部建立了区域维护中心,农村地区设备维护的技术水平进一步提升。网上营业厅、掌上营业厅的查询、缴费和业务办理等自助服务功能显著增强。10000号客服热线增设的QQ客服、微博客服方便了用户通过网络进行咨询和投诉,提高了服务效率。
  基础通信网络进一步优化。通过持续开展专项网络优化及C网传输提质优化工作,天翼网络的接通率、掉话率、断站率、短信发送成功率等关键指标均保持在同行业前列,C网基站成环率70%。开展通信基础网络的扩容、调整和优化,极大提升了宽带接入层网络运行质量。新建宽带工程项目(合包)72个,新建宽带端口71200线。其中FTTH37693线,占比52.9%;新增接入网光缆25.6万纤芯千米。城市地区(含县城)最低接入带宽4M以上,其中具备8M接入带宽占比达到70%以上。
  【“智慧荆门”项目全面启动】8月8日,荆门市人民政府与中国电信湖北公司建设“智慧荆门•光网城市”合作框架协议签字仪式在荆门宾馆举行。市长肖菊华,副市长郑中华,中国电信湖北公司总经理李洪波,副总经理严朝晖等领导参加签字仪式。郑中华副市长、严朝晖副总经理分别代表双方在合作协议上签字。根据协议,荆门市与中国电信湖北公司确立长期战略合作伙伴关系,双方本着“政府主导、企业运用、市场导向、整合资源、服务社会、带动产业”的原则,在荆门市社会经济发展的各个领域展开更深层次的合作。未来五年,中国电信湖北公司将在荆门市投入大量资金,重点加快光纤网、高速宽带网、下一代互联网(IPV6)、3G/4G(LTE)、WiFi网络建设,围绕“智慧政务、智慧产业、智慧民生”,推广各类信息化应用。(电信荆门分公司办公室)
  中国移动通信集团湖北有限公司荆门分公司
  【概况】公司遵循“加快发展,争先进位”主体思路,贯彻实施“网络先行,终端牵引,深化改革,转型发展”工作主题,推进公司加快转型发展,较好地完成了全年各项工作目标任务。年内,分公司荣获全省“兴业云业务发展优秀奖”、“直管集团信息化发展优秀奖”、“高新区电子政务信息化最佳实践优胜奖”、综资竞赛一等奖。
  网络建设。公司网络建设规模取得新突破。LTE建设方面,提前协调攻关,有效地缩短建设周期,在较短时间内完成站点的设备更换工作,实现了主城区、县城及部分乡镇的4G覆盖,确保了荆门分公司率先在全省启动4G试商用,为广大用户提供更大带宽、更高速率的通信网络。为持续提升信息化支撑能力,实施集团专线“一点监控”、管好专线建设“一张表”、统一维护“一套流程”,开展宽带业务全生命周期管理,切实降低故障发生率,提高故障处理及时率。
  业务经营。服务管理方面,公司重视源头治理,提高服务满意度。一是成立“服务蓝图”专项工作组,构建全流程的投诉管控体系;二是规范投诉处理流程,通过关键控制点的过程管控,投诉处理及时性得到提升;三是利用一切技术手段解决弱覆盖,降低因网络覆盖问题引发的客户投诉量;四是加强信息安全管理,联合公安部门严厉打击“伪基站”,开展垃圾短信源头专项治理工作,垃圾短信得到有效控制。在全年两期满意度调查结果,公司客户服务满意度名列全省第一。服务政企市场方面,在市政府的大力支持下,于中心城区建设免费公共无线上网服务区10处,“WLAN无线公共上网区”被列入2014年市政府工作报告中的“十大民生实事”。“兴业云”是湖北移动公司以促进“两化”深度融合为切入点,充分发挥用户规模、服务品牌、基础网络、营销渠道等优势,倾力打造的业务平台,旨在为地方中小企业提供“有保障、找得着、用得起”的云服务。为加快推进荆门市两化深度融合,市政府在政策和资金上对公司“兴业云”给予大力支持,公司紧抓契机,积极推进“兴业云”在荆门市各行各业的应用力度,年内,100余个企业顺利入驻“兴业云”,被列为全市推进“两化融合”工作目标。通过公司上下共同努力,一举拿下电子政务、“健康云”、检务通、居家养老、司法矫正、智慧物管等大小30余个项目,移动信息化逐渐渗透政府、金融、交通等行业,锻造了全业务竞争能力,凸显了移动品牌影响力。
  综合管理。在内控管理方面,建立健全“三重一大”制度,达到“三重一大”要求的项目,必须经过集体决策;纪检监察部门全程参与采购监督工作,促进招投标工作严格、规范开展;深入开展效能监察工作,完成小区宽带、集团专线工程建设、管道工程建设、集团专线业务管理和电子券使用等5项专题审计工作,促进专业部门基础管理水平提升。党风廉政建设方面,贯彻落实中央“八项规定”、“六项禁令”,通过全面预算管理,确保全年各项费用支出,特别是业务招待及会议费、车辆运行费、行政办公费三项费用达到年度压减目标。关爱员工方面,开展“臻爱讲堂”、“关爱讲堂”等系列EAP培训,帮助员工解惑、减负、减压;依托游泳、户外运动、乒乓球、羽毛球4个兴趣小组,丰富员工业余生活。(周芙蓉)

  中国联合通信有限公司荆门分公司 

  【概况】公司紧紧围绕“发展创一流,管理树标杆”的总体思路,推动各项改革不断深化,创新企业管理固本强基,坚定不移地以有效规模发展为目标,认真履行大型国企社会责任,服务地方经济社会效益发展,为推进荆门市智慧城市建设进行不懈的探索和努力。荆门分公司连续3年收入增幅超行业平均水平10百分点以上,同年行业增量份额占比超过40%,上缴利税1000余万元,连续第8年获得“市级诚信单位”荣誉称号,总经理荣获“诚信企业家”荣誉称号,在评选出的十个2012~2013年度荆门市“消费者满意服务窗口”中占据两个席位,同时也是年内荆门通信行业中惟一一个获得“荆门市落实党风廉政建设责任制优胜单位”的企业。
  网络建设。一是以市场需求为导向,强化网络能力建设。全年新增60余处3G基站、宽带端口近12000线,3G基站HSPA+开通率80%,网络能力大大增强。二是以客户感知为导向,网络支撑保障显著增强。通过大力推进网络结构优化和隐患整治工程,严格落实移动网、宽带两项服务承诺,网络覆盖率及网络质量指标大幅提高,第三方网络综合评测及客户满意度评测均名列全省前三名。三是以持续提升投资效益为目标,强化全过程精细化管理。通过新型塔放设备、新风节能设备等应用,安装市电监控系统等技术革新手段,强化成本精细化管理;加强盗电纠察等措施,移网单载频电费、发电费比上年大幅下降,节能减排工作成效显著。
  窗口服务。年内,在“客户服务年”战略目标牵引下,紧盯客户服务过程中的难点重点问题,着力提升客户满意度,全年申诉管控指标排名湖北联通第二。一是专项制度保障规范渠道服务。施行营业厅首问负责制,选派优秀员工处理投诉,制定服务规范手册统一标准化服务动作,总经理热线、政风行风评议面向社会公开承诺、解决客户问题。二是明察暗访全过程管控、工单系统迅速响应。每月定期明察营业厅整体表现和现场管理制度,暗访营业员服务规范动作执行、用户实名制信息登记,考核通报强化服务过程监管;实行渠道名单制管理,启动线上预约工单系统,采取投诉处理分类定级,缩短处理响应时限,工单按时结办率高于标准值4.5百分点,重复投诉率低于标准值7百分点。三是领导班子当班体验优化流程。中层干部及以上管理人员积极参与“今天我当班”活动,穿越流程全天候体验营业厅管理和服务,切实提出多项意见优化前台服务流程、提升窗口服务水平。
  信息化应用。借助网络及综合业务优势,进一步巩固电力抄表、农机通、社会治安视频监控等面向30多个行业的重大应用项目,不断创新应用向新兴发展领域突围,以信息化服务推动智慧城市建设,促进了信息化、工业化、农业化的共同发展。一是新媒体领域的突破。与市委市政府、荆门日报传媒集团合作推出面向智能手机的“掌上荆门”客户端,合力推送公共新闻服务信息,创建荆门地区技术先进、传播快捷、覆盖广泛的文化传播体系,以新媒体手段打造荆门城市建设新形象。二是社会综合治理领域的突破。为推进“平安荆门”建设和农村网格化建设,组织专项资源特别定制“联通十户联防”产品,以虚拟通信网编织邻里互助网,切实提升社会综合治理水平。三是农谷核心领域的突破。全年完成“党群通”手机信息平台远程教育站点在中国农谷核心屈家岭管理区的全范围覆盖,架起党员群众沟通桥梁,推动了管理区信息化建设。(李晓蓉)



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