12345政务服务便民热线
- 一、受理范围
- 根据《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号），12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
- 二、不予受理事项
- （一）非本市行政管辖职权范围内的事项；
- （二）涉及人身、财产安全，应当通过110、119、120等紧急渠道求助的事项；
- （三）涉及行政职权范围以外的民事纠纷；
- （四）反映内容不具体、无法办理或者诉求要求明显违反法律法规、公序良俗的不合理事项；
- （五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序或者对行政处罚异议的事项；
- （六）涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
- （七）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
- （八）对正在办理或已经办理完毕并明确答复的事项，诉求人无新情况、新理由反复提出的投诉请求。